تعهدات و حقوق میهمان
تعهدات و حقوق میزبان
قوانین لغو و کنسلی
قوانین پرداخت
تعهدات و حقوق میهمان
حقوق :
- اگر اقامتگاهی را رزرو کردهاید که ویژگی قابل توجهی برای شما داشته، این حق شماست که دقیقاً اقامتگاهی با همان شرایط تحویل بگیرید. به طور کلی هر اقامتگاهی که در رزرو خود مشخص کردهاید، هر شرایطی هم که داشته باید در هنگام تحویل، دقیقاً همان اقامتگاه را به شما تحویل بدهند.
- هر اقامتگاهی باید پاکیزه باشد و اصول بهداشتی در آن رعایت شده باشد. شما حق دارید که در محلی امن و پاکیزه اقامت داشته باشید.
- اگر به محل اقامت خود رسیدید و دیدید که اقامتگاه به دلیل تعمیرات و یا هر دلیل موجه دیگری نمیتواند اقامتگاه مورد نظر شما را تحویل دهد، کمترین حق شما این است که اقامتگاهی با شرایطی یکسان به شما تحویل داده شود. برای مثال اگر اقامتگاهی رو به دریا رزرو کرده بودید و حالا این اقامتگاه در دسترس نیست، باید اقامتگاهی با شرایط ویژه مثلاً اتاقی بزرگ و یا سوئیتی شیک در اختیار شما قرار داده شود.
- با توجه به تنوع اقامتگاها و شرایط امنیتی متفاوت ، میهمانان باید از امنیت و نقطه ضعف امنیتی اقامتگاه خود با میزبانان هماهنگی های لازم در خصوص حفظ حریم میهمان بعمل آورند . سایت گردشگاه هیچ گونه مسئولتی در قبال این بند ندارد .
تعهدات :
- مهمان ها موظفند در با توجه به امکانات اقامتگاه که در ابتدای رزرو از آنها مطلع شدند ، پیش از ورود با حضور میزبان یا نماینده قانونی وی کاملا تحویل گرفته و بدون هیچ آسیب و یا تغییری در هنگاه اتمام اقامت خود آن را تحویل میزبان دهند .
تبصره 1 : در صورت مشاهده هر گونه مغایرت در ارائه خدمات عنوان شده در آگهی هنگاه ورود با کارشناسان گردشگاه جهت پیگیری تماس بگیرید .
تبصره 2 : در صورت بروز هر گونه خسارت به امکانات و یا وسایل اقامتگاه میهمان موظف به پرداخت خسارت وارشده میباشد .
تعهدات و حقوق میزبان
- میزبان باید تمام اطلاعات ، عکس و مشخصات آگهی را مطابق با واقعیت اقامتگاه ثبت . یا به سایت گردشگاه جهت ثبت ارائه کند .
- میزبان متعد میگردد تا جهت رزرو بهتر و هر گونه مغایرت در اطلاعات رزرو (نرخ، امکانات ، تاریخ و …) آگهی خود را به روز و یا با سایت گردشگاه در میان بگذارد.
- نظافت اقامتگاه پس از رزرو به عهده میزبان میباشد .
- میزبان نمیتواند به هیچ عنوان پس از دریافت وجه رزو از سایت گردشگاه ، رزرو را لغو کند.
- در صورت عدم حضور میمهان در زمان رزرو میزبان موظف است حد اکثر تا دو ساعت اقامتگاه را خالی نگه دارد و در صورت عدم حضور میهمان پس از سپری شدن زمان شناوری رزرو مراتب را با سایت گردشگاه هماهنگ کند .
- میزبان متعهد میگردد حداکثر تا 2 ساعت پس از اعلام درخواست رزرو به درخواست پاسخ دهد .
- رزرو فوری برای اقامتگاهایی که فعال است بدون در نظر گرفتن پاسخ میزبان رزرو تایید خواهد شد و میزبان متهد میگردد که در زمان تعیین شده در فرم رزرو اقامتگاه را مطابق با شرایط احراز شده تحویل میهمان دهد .
- میزبان نمیتواند در زمان رزرو مهمان دیگری را به اقامتگاه راه بدهد.
- میزبان باید در بدو ورود با مهمان قرارداد کتبی منعقد کند و به عنوان ضمانت از مهمان کارت سناسایی در طول مدت اقامت به امانت تحویل بگیرد .
- در صورت بروز هر گونه خسارات به اقامتگاه از سوی مهمان ، میزبان موظف است مورد را با هماهنگی با مهمان قبل از تحویل مدارک حل کند و سایت در صورت عدم همکاری مهمان و احراز خسارت حساب کاربری ایشان از طریق سایت مسدود میکند و سایت گردشگاه هیچگونه مسئولیت دیگری درخصوص پیگرد تخلف نخواهد داشت .
قوانین لغو و کنسلی
کنسلی از سوی مهمان :
- مهمان محترم میتواند تا 48 ساعت قبل از اقامت خود بدون پرداخت هیچ جریمه ای رزرو خود را ثبت نماید .
- درخواست های کنسلی کمتر از 48 ساعت قبل از شروع اقامت با جریمه 30% کسر مبلغ یک شب اقامت از مهمان دریافت و الباقی وجه کمتر از 48 ساعت به همان حساب واریز کننده عودت خواهد شد .
- کنسلی رزرو در روز اقامت شامل جریمه 50% کسر مبلغ یک شب اقامت میباشد .
- لغو ادامه رزرو در روز های حضور در اقامتگاه شامل کسر مبلغ یک شب کامل رزرو میباشد .
تبصره : در ایام پیک (تعطیلات) لغو رزرو تا 72 ساعت قبل از اقامت بدون هزینه میباشد و پس از سپری شدن این زمان کسر مبلغ حداقل یک شب از مهمان امکانپذیر خواد بود .
کنسلی از سوی میزبان :
- میزبان محترم متعهد میگردد در صورت کنسلی تا 48 ساعت قبل از شروع رزرو اقامتگاهی مشابه با اقامتگاه انتخابی از سوی مهمان معرفی کرده تا در صورت تایید مهمان رزرو انتقال یابد و در صورت عدم موافقت مهمان با جریمه کسر 10% از مبلغ کل رزرو از اولین رزرو اقامتگاه از میزبان محترم و عودت کامل وجه به مهمان امکانپذیر است .
- میزبان نمیتواند در ایام رزرو اقامتگاه را کنسل کند .
قوانین پرداخت
پرداخت به مهمان :
- پرداخت های وجوح کنسلی به مهمان ها ظرف مدت حداکثر 48 ساعت کاری به حساب واریز کننده عودت خواهد شد.
پرداخت به میزبان :
- وجه رزرو در صورت تایید رزرو اقامتگاه ظرف مدت حداکثر 24 ساعت کاری پس از کسر 7% کارمزد حق الزحمه وبسایت گردشگاه به شماره حساب های اعلام شده واریز میگردد .
توجه (مهم) : هر گونه تغییر در اطلاعات حساب بانکی باید به صورت کتبی به سایت گردشگاه اعلام گردد .